波特法则
最有效的防御 , 是从根本上阻止战斗发生。
提出者：美国哈佛商学院教授 M·E· 波特
点 评：能胜者胜之必然 , 善争者争于未争。
杜根定律
强者不一定是胜利者，但胜者迟早都属于有信心的人。
提出者：美国职业足球联会前主席 D· 杜根
点 评：想成胜者，先成强者。
查宁定律
人总希望有自己的个性，既要与众不同，又要胜过别人。
提出者：美国心理学家 W·I· 查宁
点 评：与众不同的目的 , 在于想胜过众人。
特纳论断
在竞争中，经营者如果没有惊人的绝活，只好和失败者为伍了。
提出者：美国菲律宾矮人餐馆经理吉姆 · 特纳
点 评：没有绝招，莫上擂台。
雅格布斯定理
质量是竞争的最基本的东西。
提出者：美国凯洛格管理研究院前院长 T· 雅格布斯
点 评：不在质上斤斤计较，难在量上绰绰有余。
古西林法则
没有突然袭击作保障 , 就不发动进攻。
提出者：法国军事家杜 · 古西林
点 评： 知其意，才能出其不意；明其备，方可攻其不备。
冲击波效应
核爆炸时，爆炸中心压力急剧升高，使周围空气猛烈震荡而形波动。
点 评：耐得住别人的冲击，才有能力去冲击别人。
梅斯法则
让对手先向你进攻 , 结果他会被自己打倒。
提出者：英国著名拳击教练 M· 梅斯
点 评：要找别人的破绽，须先保证自己不出纰漏。
共生效应
生物学中指两种生物共同生活在一起、互相利用的生活方式。
点评：善于合作的人，常能从对方那里各取所需。
罗伯特定理
没有人因倒下或沮丧而失败，只有他们一直倒下或消极才会失败。
提出者：美国史学家卡维特 · 罗伯特
点 评：自己不打倒自己，就没有人能打倒你。
本田定理
没有学问作根基的生意，只能视为投机事业，也无法真正体验生意的妙趣。
提出者：日本本田公司创始人本田宗一郎
点 评：识必然，能够自然而然；知偶尔，不怕出尔反尔。
福特法则
生意是否成功 , 要看顾客是否再上门。
提出者：英国信佳福特集团行政主管 L· 福特
点 评：光顾了自己，别人就不会再光顾你这里了。
赫克金法则
要当一名好的推销员 , 首先要做一个好人。
提出者：美国营销专家 L· 赫克金
点 评：利人才能引人，舍财方可得财。
爆冷门效应
赌博中在很少有人下注的一门下注，结果大赢。
点 评：一旦爆出冷门，冷门便会很快成为热门。
杜邦定理
有 63% 的消费者是根据商品的包装来作购买决策的。
提出者：美国杜邦化学公司
点 评：只为包装而包装 , 包装就成了伪装。
哈默定律
天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人。
提出者：美国著名企业家哈默
点 评：或取或舍显高下 , 一买一卖见智愚。
斯通定理
一切决定于推销员的态度，而不是顾客。
提出者：美国 “ 保险怪才 ” 斯通
点 评：将心比心，易使人称心；以情换情，可让人领情。
吉史德菲忠告
没有办法控制自己的脾气，最好别从商。
提出者：英国吉史德菲伯爵
点 评：在你教训了顾客之后，市场便马上会来教训你。
奥美原则
服务顾客至上，追求利润次之。
提出者：美国奥美广告公司
点 评：搞好服务，利润自来。
麦吉尔定理
每一个顾客都用他自己的方式看待服务。
提出者：美国罗思莱尔德风险公司前总经理 A· 麦吉尔
点 评：有一千只舌头，就有一千种口味。
玛丽法则
假如还没有破，就不要去修它，免得弄巧成拙。
提出者：美国著名企业家玛丽 · 凯 · 阿什
点 评：弄巧之所以成拙，往往是因为本来就无巧可弄。
格雷定理
公关最重要的就是信誉 , 再加上用功。
提出者：美国 “ 公关之王 ”B· 格雷
点 评：你能赢得多少信誉，你往往也能获得多少利益。
曼狄诺定律
微笑可以换取黄金
提出者：美国作家 F·H· 曼狄诺
点 评：如果不是发自内心的，笑比哭也好不了多少。
弗里施定理
没有满意的工作人员 , 就没有满意的顾客。
提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施
点 评：协调内外关系，从协调内部关系开始。
卡尔岑定理
所有行业都是表演行业。
提出者：美国社会学家简 · 卡尔岑
点 评：要使台前精彩，须下幕后功夫。
温德定律
表现自己是人性的主要需要。
提出者：美国心理学家 L·S· 温德
点 评：善于表现自己的人，能通过别人去表现自己。
化合效应
两种或两种以上的物质经过化学反应而生另一种物质。
点 评：能浴在一起，易打成一片。
沃尔顿法则
每当我们为顾客省下一块钱，就赢得了顾客一份信任。
提出者：美国沃尔玛山姆会员店创始人山姆 · 沃尔顿
点 评：每得到一份信任，你的声誉便随之增加一分。
淡化效应
问题、情感等逐渐冷淡下来，变得不被重视或无关紧要。
点 评：对不应渲染的轻描淡写，往往更容易出神入化。
反哺效应
动物学家将某些动物长大后把觅到的食物给予其父母的行为称为反哺。
点 评：给别人好处的人，往往也是得到好处最多有人。
奥狄恩法则
在每一次谈判中，你都应准备向对方作出让步。
提出者：美国谈判专家 J·S· 奥狄思
点 评：争，丈不足；让，寸有余。
谈判开局法则
让别人先说出他的看法，使自己有充分时间考虑，然后从容不迫地抉择。
提出者：美国管理学家 M·R· 柯美雅
点 评：慎言的最大好处，是容易使你把话说到点子上。
零和效应
实力相当的双方在谈判时作出大体相等的让步，方可取得结果，亦即每一方所得与所失代数和大致为零 , 谈判便可成功。
点 评：双赢则皆利，两败必俱伤。
奥迪恩定理
要求别人无条件地让步乃是下下策。
提出者：英国谈判专家乔治 · 奥迪恩
点 评：若总想让人得不偿失，你往往也难如愿以偿。
尼伦伯格原则
一场圆满的、成功的谈判，每一方都是胜利者。
提出者：美国著名谈判学家尼伦伯格
点 评：总想自己得势 , 必然势不两立
居家效应
一个人在家里或自己最熟悉的环境中，言谈举止表现得最为自信和从容。
点 评：没有实力垫底 , 自信永远是苍白的。
威尔逊定理
只要我们有接近的忍耐、诚意和欲望，我们就可接近。
提出者：美国心理学家 G·F· 威尔逊
点 评：抱着互利的目的而来，常常也会带着互惠的结果而归。
克伦特定理
仓促达成一项不尽如人意的协议比根本达不成协议更糟糕。
提出者：英国谈判专家 E·H· 克伦特
点 评：在勉强的妥协里，往往隐藏着再次对抗的种子。
沃兹沃思法则
商业的本质就是叫人愿意与你合作。
提出者：美国戏剧理论家沃兹沃思
点 评： 要让别人与你合作，你首先就应是一个有效的合作者。
得尺进寸效应
先提高要求，然后再逐渐降低。
提出者：美国社会心理学家西阿蒂尼
点 评：心诚方易处事 , 身低才好求人 ■
（本文系摘选）
