编者按： “捷盟咨询专栏” 从2007年第4期起在《中外企业文化》杂志上隆重推出。捷盟咨询将通过“捷盟咨询专栏”这个平台，着眼于企业文化建设的难点和热点，联合捷盟咨询在战略、制度、运营、改制和投融资方面的专业优势和经验，采用课题研究、经典案例、专家点评等表现形式，为广大企业提供新的视角，与业界同仁们交流心得、分享经验。
本文为北京捷盟管理咨询有限公司总裁何洋在专栏推出之际接受《中外企业文化》杂志记者的专访。☆ |
Q：何总，非常荣幸在《捷盟咨询专栏》即将在本刊闪亮推出之际接受我们的专访。谈谈您的感想？
A：非常感谢《中外企业文化》杂志给我这样的机会，通过贵刊与广大读者及所有关心中国企业发展和致力于企业文化建设的有识之士们进行交流。《中外企业文化》是一本深受广大企业和读者欢迎的优秀杂志，多年来为促进中国企业文化建设与发展做出了积极的贡献。北京捷盟管理咨询有限公司作为一家立志于持续提升中国企业管理水平，为经济现代化服务的现代服务型企业，能与贵刊合作并能在这样优秀的媒体平台上与广大企业和读者见面和交流，感到十分高兴。
Q：记得去年5月，由本刊和捷盟咨询共同参与主办了主题为“创新文化与创新企业”的“全国企业文化建设深化与推进第5期研修班”，您在会上做了精彩发言。回顾这些年企业文化在中国的兴起，现在有人认为中国企业文化建设被人喻为“看起来很美、听起来很甜、做起来很难”，中国企业文化建设有些被“忽悠”的味道。您对此如何看？
A：这个比喻有一定道理，可以说它一定程度上反映了目前中国企业文化建设的虚化和浮躁。时代巨变，社会转型，文化更生。为了紧跟时代，适应市场，中国企业必须适时调整发展战略，革新企业文化，这是必然。然而，在企业文化建设的实践中，多数中国企业还只能“摸着石头过河”，用“知不易、行更难”来描述各种甘苦，实在贴切。2005年上半年公布的“中国企业经营成长与发展调查报告”中的调查数据显示：88.2%的企业经营者认为企业文化对企业发展“影响很大”或“影响较大”，但只有20.8%的企业经营者认为“良好的企业文化”是企业的主要竞争优势。这一方面说明企业文化建设是一种全新的事业，难度之大是意料中的事情，但另一方面也说明我们的企业领导者对企业文化建设的态度仍然只停留在表面上，“说起来重要，做起来次要”，从内心还是没有认识到企业文化的真正作用，或没有找到正确的方法，或不肯下真功夫。 企业战略、企业制度、企业文化是企业长期健康发展必须解决的管理金三角，只有解决好这三个方面的问题，企业才有可能实现和谐发展。回首这些年的企业文化建设之路，深感中国企业文化建设之艰辛。在经济全球化的背景下，中国企业文化的内涵和文化管理模式都不同于原来仅限于中国本土市场的低水平竞争状况，企业文化内涵和机制的创新要求日益紧迫，企业文化建设的发展同企业的经营活动和管理创新将更加紧密地结合起来。因为，企业在同行业竞争达到一定程度后，就不仅仅是技术的竞争，更重要的是人才的竞争、文化的竞争。企业的发展应该是一个全方位的持续创新过程。文化的创新首当其冲。
Q：那么，在这种环境下，捷盟咨询是如何确立自身的生存与发展道路的？
A：谈到这一点，我想首先感谢我的恩师，清华大学经济管理学院教授、著名经济学家魏杰先生。是他在我们捷盟咨询几个创始人还在清华大学读MBA时，为我们指出了一条在管理咨询行业的创业发展之路，并告诫我们，创业不是读书更不是做游戏，而是一个艰辛的历程，要想成功非掉几层皮不行，要坚持不懈，不能只顾眼前利益，要目光远大、胸怀宽广，做事业要先做人。如果没有这样的决心，你们趁早别干，凭着清华MBA文凭在一家大企业当个白领，悠哉游哉了此一生算了。魏老师还告诫我们：你们选择的管理咨询行业属于现代服务业，服务是你们取得成功的根本，然而它又具有现代的性质，因此持续创新是你们取得成功的必由之路。捷盟咨询发展到今天，我们始终牢记恩师的教诲：功寓于艰辛，业寓于胸怀，名寓于品格，利寓于长远，服务是根本，创新求发展。
捷盟咨询近十年的成长历程，也是顺应了中国经济发展和广大企业发展需求的结果，中国企业越来越认识到，在经济全球化，市场竞争日益激烈，企业更加追求效率、专业化和服务外包化的今天，中国企业的发展已经离不开外部智力的支持。包括管理咨询在内的现代服务业，如雨后春笋迅猛发展，在这种形势下，捷盟咨询通过艰苦创业已经成长为业界有影响力的集团化大型管理咨询公司之一，已成功地为众多国内各类型大中型企业和世界500强跨国企业提供了咨询服务，累计完成各类咨询项目300多个。
我们的企业文化倡导创新。我们始终将创新作为最主要的服务理念。捷盟咨询以“塑造最受尊敬和可信赖的咨询公司”为公司愿景，努力实践前沿的企业管理思想和行胜于言的清华大学作风，利用专业、科学的工作和分析方法以及系统完备的案例和信息资源，为客户提供切合企业实际的咨询方案。
我们的组织保证创新。捷盟咨询长期致力于企业研究、咨询、培训一体化服务，为企业管理提供一揽子系统解决方案，拥有独立的研究中心、培训中心、知识管理中心、下属4个子公司（捷盟企业文化咨询公司、捷盟战略管理咨询公司、捷盟人力资源顾问公司、捷盟投资管理咨询公司）和2个事业部（改制咨询事业部、国际业务事业部）。从一个综合性的公司到专业化分工的分、子公司组织创新，确保了公司的专业化能力。 捷盟咨询在业界获得多项殊荣，先后获得北京市企业联合会首批推荐授予的“优秀咨询公司”称号，中国企业文化研究会、中国企业文化促进会授予的“企业文化研究优秀成果奖”、“理论创新奖”，入选中国企业联合会“优秀企业数据库”、北京市企业联合会“知名企业数据库”，被清华大学经管院指定为管理咨询行业唯一的 MBA学生实习基地。
Q：据悉您还是北京市企业文化建设协会管理咨询专业委员会主任，捷盟咨询和企业文化建设协会（简称协会）管理咨询专业委员会（简称专业委员会）是种什么关系？
A：捷盟咨询与专业委员会合署办公，是协会充分利用社会优秀资源，共同为企业服务的成功范例。协会为适应企业文化深入发展的需要和企业管理提升的需求，与捷盟咨询这样立志于为企业发展服务、有信誉、有能力、有经验的管理咨询公司合作，通过配置高层次的专业力量，借助捷盟咨询的组织平台，成立了管理咨询专业委员会。这是协会在新形势下，作为一个由政府主导的社会团体在其组织发展和为企业服务方面的创新举措。专业委员会是列入协会组织序列，并经北京市社团办正式批准成立的协会分支机构，自2002年6月成立以来，在协会的领导和支持下，充分发挥了双方的资源优势，为许多企业提供了高质量的管理咨询服务，特别是为协会的会员企业提供专业化的企业文化整合提升方面成绩显著。例如，三元集团的“大地文化”、北京同仁堂集团的医药连锁管理文化、北京自来水集团的“水文化”、北京天鸿集团文化“天道鸿心”、燕莎商厦的“燕莎商道”等十几个企业文化整合提升项目，为企业文化建设做出了贡献，受到企业高度评价。
Q：我们知道，捷盟咨询是一个集团化、专业领域全面的管理咨询公司，那么在企业文化咨询方面它有什么独特的优势？
A：捷盟咨询下设专业的企业文化咨询子公司——北京捷盟企业文化咨询公司，致力于成为中国企业文化建设咨询的理论开发者与实践先行者，推动中国企业文化建设的健康和谐发展，打造中国企业文化咨询的第一品牌。
企业文化创新是一个循序渐进的系统工程。首先是文化理念的创新。企业文化不仅仅是传统文化与企业管理的结合，更重要的是要塑造一种适应经济全球化趋势的企业文化、有利于提高企业国际竞争力的文化和有利于推动企业不断创新的文化和机制。第二是企业文化个性方面的创新。一个企业根据自己行业特色和企业特点会呈现特有的核心价值观，以及特有的管理文化、经营文化、品牌文化和行为规范，由此就构成了企业文化的个性特征。第三是企业文化深化与推进过程中的创新。这是企业文化落地的关键所在。捷盟咨询提出了“内化于心、渗透于制、外化于行、固化于物”的企业文化落地法则，“内化于心”就是领导和员工的观念突破，实现深层的价值观认同。“渗透于制”就是将企业文化理念融入组织制度、人力资源管理制度等制度体系中，建立起企业文化落地生根的长效机制。“外化于行”就是加强员工行为的职业化，使员工行为由“他律”转向“自律”。“固化于物”就是通过物质载体建设、营造浓厚的企业文化氛围。多年来，捷盟咨询为数十家企业提供了全面的企业文化诊断、整合提升、方案设计、实施推广的服务，其中每一个阶段都离不开创新和全心的服务。
Q.捷盟咨询做过许多成功的企业文化咨询项目，请您谈谈捷盟咨询作为客户“外脑”，是如何为客户提供满意的智力服务的？
A：捷盟咨询强调企业文化是企业“土生土长”的文化。不尊重企业的实际情况，主观炮制一顶美轮美奂的帽子扣在企业头上是不可取的；不尊重企业文化生长的规律，根据自己以往的经验生搬硬套是不负责任的。在我们看来，每个企业文化咨询项目都是崭新的，唯有不断努力、不断创新才是正道。我们主要从四个方面来保证咨询成果的客户满意。
第一是严格的项目管理。我们严格按照《捷盟咨询项目运作管理手册》执行，依靠项目管理机制，由客户和捷盟咨询共同组成的联合小组按阶段检查工作质量。我们为客户提供全程咨询、专题咨询、培训指导等多种方式的客户服务，由权威专家全程参与和指导，保证项目的优质高效完成。
第二是优秀的咨询团队。我们的人才理念是“敬业、职业、专业；责任、胜任、信任”，这同时也是捷盟咨询的座右铭。我们要求咨询团队运作起来必须是一条矫健的有战斗力的“龙”，项目经理就是龙头，他/她的核心任务是把团队成员的潜能调动起来，建立良好的沟通协作的氛围，集思广益、集纳智慧，高效完成任务。
第三是咨询过程中的创新。咨询过程的创新是建立在我们的经验和方法之上的。企业文化的塑造和重塑大都通过三个阶段来推进和完成：企业文化诊断阶段，企业文化理念行为体系的梳理和提升阶段，企业文化推广实施阶段。诊断阶段，对企业文化的内外部环境和企业文化现状进行分析，不同企业其文化特征、管理风格、传统习俗和人文环境等方面都有差异。没有哪个企业的内外部环境和文化现状是一样的。无论是诊断阶段还是文化理念行为体系的梳理提升阶段和推广实施阶段，对于管理顾问来说，都是一个全新的挑战，必须始终保持一种持续创新和全心全意为企业服务的观念。帮助企业做文化的个性定位、体系构建、整合、提升是一个智慧火花激情碰撞的过程，集聚了管理思想，又吸纳了文化创意，无论是体系的结构，还是理念的表达，每个环节都必须推陈出新。
第四是坚持基于价值的管理咨询服务。无论是企业文化咨询还是其他管理咨询服务，提升企业价值就是维护企业的根本利益，负责任的管理咨询公司追求的目标之一就是提升客户的价值。我们的服务首先是让客户对咨询服务的价值有足够的认同。咨询服务产品是一种无形产品，与一般的工业品和消费品相比，产品形态和服务形式完全不同。其特点是，高知识含量和非物质形态。只有通过咨询顾问在提供服务过程中与客户的交流互动、培训辅导、理念灌输和思想融合，才能真正体现其价值。服务质量和客户满意也是在服务过程中体现出来的。因此，管理咨询服务具有一般服务业的共同特点，即服务的过程就是服务产品本身。此外，管理咨询服务还具有高附加值的特点，这是一般服务业不具备的，二者合一就是现代服务业的特点。
其次，我们通过充分沟通使客户认识到，不仅仅把所花的咨询费用看成是企业的运营成本，而是看成一次重要投资。要以投资的观点来看待这些钱花得值不值。人们在投资之前总要进行投资分析，对其回报率作预测，明智的投资应以长期回报为出发点，而企业决定接受咨询服务的目的也恰恰为了公司的长远利益，因此这样的投资对企业的发展是非常有价值的，它所体现的价值应该远远高于企业为这次咨询所投入的资金价值。在上述价值观念的基础上，使双方认同基于价值的管理咨询服务，再通过高质量的方案和全心的服务过程，从而实现企业价值的提升。
Q:近年来，企业文化已成为理论界和广大企业界的热门话题，出现各种解读和理论。捷盟咨询是企业文化建设的实践家，我想知道，捷盟咨询对企业文化是否有自己独到的见解？
A:你的问题很好。在多年的企业文化建设咨询实践中，我们总结出了适合中国各行业企业的企业文化建设模型，即以战略为导向的企业文化建设模型，并通过大量研究，总结出一套独到的“企业文化的生·长”理论体系。最近，捷盟咨询思想系列丛书之企业文化专著《生·长 —— 中国企业文化建设全景解析》一书已经面市，是由著名企业文化专家捷盟咨询副总裁兼捷盟企业文化咨询公司总经理付立红先生编著。该书记录了捷盟咨询对企业文化的理解，主要思路是：从探讨企业文化的本质入手，落脚于企业文化建设的操作层面，对中国企业文化建设进行全景解析，并通过这种全程式的解析与展现，让企业管理者把握企业文化建设的内在规律，叩问本质，找到方法，建设成功的企业文化，为中国的企业管理理论和实践做出一点贡献。
这本书从如何理解企业文化建设的本质，把握企业文化的成长规律入手，提出了两个非常朴实而生动的“农夫观点”，农夫观点一：“种瓜得瓜，种豆得豆。”企业文化建设如同农夫种田一样，播什么种，结什么果，种瓜不会得豆，种豆不会得瓜。农夫观点二：“一分耕耘，一分收获；不想耕耘，别想收获。”农民最清楚这个道理，“你对不起地皮，地皮就对不起你的肚皮”。
企业文化建设，首先要甄选基于人性、理性的文化基因，这是企业文化之“源”；明确企业文化的价值理念，充实以完善，融会以贯通，最终形成完整有机的体系，这就是企业文化之“生”，即“目标文化”；将理念渗透进员工心里，固化为制度规范，体现于员工行为，形成员工习惯，扎下根来，茁壮成长为企业永续的生命力和不朽的灵魂，这是企业文化之“长”。然后采伐下来，变成消费者满意的产品，变成回报股东的利润，变成员工成长的物质和精神食粮，变成建造社会文化大厦的栋梁，这就是“实”。这样，企业文化由“种子”到“幼苗”，由“幼苗”到“材质”，由“材质”到用途，终于功德圆满，完成一次美丽的生长轮回，就像树木的一圈年轮——然后再次新生，螺旋上升。
树木先有“根”，然后才能“生”，然后才能“长”；企业文化也如此，先有理念，后形成文化，先要“生”出目标文化，然后就文化之长，就是目标文化实现的过程。“文化”有“源”，那就是对人性的管理与发展；“源”而出“生”，生即是新的企业文化体系的诞生；“生”而成“长”，长即是用正确的态度与方法来塑造文化；“长”而结“实”，实即优秀企业文化的实现，是企业文化发挥的能量。这是该书的总体思路。“文”以催“生”，“化”以促“长”；文而化之，生而长之——这是该书的内在逻辑。因此，该书通过“源－生－长－实”四个部分，为读者全景似地展现企业文化建设的全过程，揭示企业文化建设的内在规律性，并依据我们多年的企业文化咨询实践，总结出企业文化“创生模式”与“建设法则”，配合经典案例，为企业管理者提供有价值的建设理论与实操方法，真正有效地推动优秀企业文化的建设，提高企业的竞争力。
Q：从今年第4期起，“捷盟咨询专栏”就要在《中外企业文化》上和读者见面了，您对栏目的内容有何打算？
A：作为为企业提供智力支持的咨询机构，我们力求通过对企业第一线的调查研究，对当前企业文化建设的热点和难点得出独到的见解。“捷盟咨询专栏”的推出，一方面说明来自咨询专家和专业顾问的观点正受到广泛的关注，另一方面也体现了《中外企业文化》杂志对企业文化建设发展趋势的敏锐把握。
我们将通过“捷盟咨询专栏”这个平台，与业界同仁们交流心得、分享经验，帮助企业出谋划策。我们将着眼于企业文化建设的难点和热点，联合捷盟咨询其他方面专业的经验和力量，采用课题研究、经典案例、专家点评等表现形式，为着力于塑造企业文化的企业提供新的视角。对于栏目的策划和选题，我们已经提前做了准备，主要有企业文化新视点（包括企业文化是如何生长的、企业文化是一种什么样的管理职能、从传统的“火车头文化”向“全动力文化”过渡等）、行业文化探析、企业文化评估、如何建设绩效导向的企业文化、如何进行企业文化变革、提升等十几个选题。
我们将努力把“捷盟咨询专栏”做成传播企业文化建设新动态、新经验、新方法、新趋势和解决企业实际问题的交流平台。
谢谢！■
