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烟草行业

故事里的文化——红辽公司文化故事排行榜解读

编者按:如何使企业倡导的文化入心、入脑,上口、上手,成为员工的一种思维方式和行为习惯,是建设企业文化的关键。讲述浅显易懂的小故事,揭示深刻的经营道理,说者娓娓道来,听者回味无穷,以故事来印证和传播文化,是一种很好的企业文化建设方式。捷盟咨询的客户-红塔辽宁烟草有限责任公司(以下简称“红辽公司”)在这方面就是一个成功的典范。

红辽公司是由红塔烟草(集团)有限公司和中国烟草实业发展中心共同持股、以沈阳卷烟厂和营口卷烟厂两个百年老厂为主体而形成的新型股份制企业。自重组以来,红辽公司发展迅速,文化融合卓有成效,是烟草行业跨省重组的一个成功范例,这一切都得益于其优秀的企业文化,更得益于广大员工对企业文化的认同。红辽公司的文化认同度之所以这么高,是因为公司领导班子尤其是李德贤总经理经常给大家“讲故事”。这些故事有的是企业真实发生的故事,有的是寓言类的故事,它们以喜闻乐见的形式和寓意深刻的哲理将企业文化点点滴滴融入员工的心里。

文化故事因其影响的大小,在红辽人心目中有一个重要性的排行榜,以下是笔者摘录的排行榜的一部分:

◆No.5:温水煮青蛙

故事主题:危机意识

重大影响:员工危机意识提高

影响力指数:★☆☆☆☆

上榜理由:没有危机意识的个人,等待他的将是灾难;没有危机意识的企业,最终面临的将是灭亡。

前因后果:事情要从重组前的营口卷烟厂说起,随着“人民大会堂”卷烟品牌的成功和发展步伐的加快,员工中出现了“小富即安、小成则满”的思想苗头,但厂领导敏锐地发现:企业员工的总体文化水平仍然偏低,知识结构不合理,一些传统意识和落后观念依旧存在,严重制约着企业的发展。为此,李总给大家讲了这样一个故事:

生物学上有这么一个著名的实验:科研人员把一锅水烧开,然后把一只青蛙丢进去,青蛙立刻被烫得跳了出来,从而保全了生命。科研人员换了种做法,这次是把青蛙放进温水中,不去惊吓它。青蛙觉得水温很舒服,于是待着没动,科研人员慢慢给锅里的水加热,当温度从(摄氏)70度升到80度时,青蛙仍显得若无其事,甚至自得其乐,在水中游起泳来。随着温度继续上升,青蛙变得越来越虚弱,但它自己没有觉察,等到水热得受不了的时候,青蛙终于察觉到了危险,但为时已晚,它已经失去了跳出去的能力,只能在痛苦中挣扎,直到被水煮熟。

李总接着对大家说,市场竞争日趋激烈,营烟只不过是刚刚熬过黎明前的黑暗,以前是“居危思危”,现在已经到了“居危思亡”的紧要关头。如果沉浸在眼前的小小胜利里,不思进取,就会像那只温水中的青蛙一样,在不知不觉中走向灭亡。他告诫大家一定要戒骄戒躁,提高自身的素质,以促进企业更好的发展。

员工们受到很大震撼,危机意识迅速提升,企业因势利导,开展了对员工的培训和再教育工作,鼓励员工自学成才,营造了一个人人求知、终生学习的良好氛围。许多员工感到了知识的贫乏,他们利用业余时间如饥似渴地学习,营口市图书馆中经常能见到营烟的员工,一直待到闭馆才依依不舍的离去。另外,营烟还聘请国内知名专家学者定期来厂,利用双休日举办讲座,使大家涉猎了诸如《第五项修炼》、《WTO与中国烟草》等较新颖的理论内容。这一系列的工作,提高了员工的素质,为企业实现可持续发展提供了源源不断的强劲动力。

重组以后,红辽公司发展势头良好,但这个故事仍然有它的意义,它让红辽人始终心存危机意识,不敢懈怠;不断提升自己,永不止步。

◆No.4:返工风波

故事主题:学会爱企业

重大影响:“消费者利益至上”的意识深入人心

影响力指数:★★☆☆☆

上榜理由:金杯银杯不如老百姓的口碑。只有把消费者放在心上,消费者才会把企业放在心上。

前因后果:红辽公司成立后,在引进红塔集团优质品牌的同时,也引进了精益求精的意识和管理精细化的思想,这些都导致了员工思想意识的提升。在传统思想向现代管理思想转变的过程中,曾发生过这样一个故事。

有一次,一个质检科长发现卷烟包装上出了点小问题,便要求车间主任停车返工。车间主任想:返工的话,一条烟的包装盒是5块钱,打开一条5块钱就没了,这么多条都打开重包太浪费了,况且只是包装上的小毛病,又不是烟的毛病,有这功夫还不如多干点活呢。因此不同意停车。质检科长坚持原则,一定要停车,车间主任就把副厂长请了过来,副厂长把质检科长狠批了一顿,但科长依然坚持停车,没办法只好找李总。

副厂长是厂子的老人了,对企业有深厚的感情,他非常激动的对李总说:“这点小毛病能耽误抽吗?非得要停车?一停车这损失得多大呀,这小子根本不知道这个企业是1分钱1分钱攒出来的。”李总没有直接说谁对谁错,对副厂长说:“这个毛病肯定不耽误抽,但要照你这么说,烟是不是都不用包装了,直接用饭盒装吧,你想想,消费者花32块钱买20只烟抽,用饭盒装他会买吗?15块钱的衬衫和1000块的衬衫都是衬衫,都能穿吧?但穿上的感觉一样吗?”李总将道理娓娓道来,副厂长明白了,问李总:“那现在怎么办?”李总笑着问:“你说呢?”副厂长干脆的说:“返工!”

李总说,这件事不是简单的对与错的问题,而是忠诚和会忠诚的问题。两方都很负责,都对企业很忠诚;但是他们的出发点不一样,车间主任和副厂长是考虑到为企业节约成本,质检科长是考虑到消费者的需求,抽2块钱烟的消费者和抽32块钱烟的消费者的标准肯定是不一样的。大部分员工热爱自己的企业但不知道怎样去爱,忠诚于自己的企业但不知道怎样忠诚,企业要肯定员工们对企业的热爱和忠诚,同时加以引导,使他们知道怎样做才是真正的爱企业,怎样做才是真正的对公司忠诚。

这件事给所有的员工上了一课,从此“消费者利益至上”不再是挂在墙上的标语,而成了每个员工心中的准则。

◆No.3:罗锅治病

故事主题:大局观

重大影响:员工大局意识提高,促进融合

影响力指数:★★★☆☆

上榜理由:企业归根结底是由人组成,企业重组是人的重组,人不能重组在一起,什么事也做不成。人要重组在一起,识大体、顾大局的意识必不可少。

前因后果:重组前的营口卷烟厂,有部分员工抱有“个人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”的想法,觉得只要把自己的这一摊事做好了就成了,别的事与我无关,或是只要自己的利益得到了保障,其它人的利益或企业的利益是否因此受损我管不着。针对这种想法,李总给大家讲了一个小故事:

从前有个医生,自吹能治罗锅(驼背)。他夸口道:"无论驼得像弓那样的,像虾那样的,还是弯曲像铁环那样的,只要请我一治,管保早晨治了,晚上就如同箭杆一般直了。"有个人信以为真,就请他医治罗锅。这个医生要来两块门板,把一块放在地上,叫病人趴在上面,又用另一块压在他背上,然后跳上去使劲地踩。病人疼得大叫,医生不管不顾继续踩,终于把罗锅给踩直了,但病人也已经断了气。病人的儿子要到官府去告他,这个医生却说:"我的职业是治驼背,只管把驼背弄直,哪管人是活是死?!”

大家听了都笑了,笑过之后,慢慢品出故事中的道理来:人要有大局意识,不能只盯着自己的那一部分,如果整体的利益受到损害,那个体的利益也得不到保障,就像故事中的罗锅,生命都没有了,背直不直已经没有意义了。

“罗锅治病”的故事在重组后依然发挥着它的作用,红辽公司是跨省重组的企业,所属的两厂又在沈阳、营口两地,被员工们戏称为“两岸三地”,为使“三心变一心”,重组后公司大力推进文化的融合。在融合过程中,“罗锅治病”倡导的大局意识起到了非产重要的作用。

故事的启迪,领导的强调,使得员工们站得更高了一点,看得更远了一些,心态也更开放包容,所以在短短几年时间里,原来的“三家人”成了真正的“一家人”。

◆No.2:必须的选择

故事主题:有舍才有得

重大影响:“人民大会堂”品牌的迅速发展,公司产品结构的优化

影响力指数:★★★★☆

上榜理由:有所不为才能有所为,红辽人克服了品牌情结,勇于舍去,将“人民大会堂”培养成为“家中最有出息的孩子”,促进了公司的发展。

前因后果:红辽公司成立的第一件事就是大刀阔斧地进行品牌整合。李总的思路开阔而清楚,他说:“舍得,舍得,不舍不得。”当时公司有十几个牌号,规格都不高,都在生产、宣传,但都没有做大,为了公司的发展,必须舍弃一些品牌。然而,说起来容易做起来难。公司所属的沈阳卷烟厂和营口卷烟厂都是有着近百年历史的老企业,为了培育这些品牌,两个厂的几代人经历了失败、成功、痛苦和喜悦,这些品牌承载了太多的难以割舍的情感。有人说:“这些牌子是我们父亲的父亲那时搞出来的,我们给弄没了,不成了罪人了?”还有人说:“拿掉这些品牌就像砍掉我们的手指头,自己都想不通,还咋去说服别人?”

面对员工们的不舍和不理解,李总给大家讲了一个故事:

一个特贫户家庭,有很多孩子,每个孩子都是父母的掌上明珠,如果让他们都上学,就只能供他们上到小学三年级,退学回家继续种地,那下一代还是摆脱不了贫困的命运;如果找出一个最聪明的来,举全家之力供他读书,上大学,他有出息了,全家的日子也就好了。

李总给大家分析说:“我们自有品牌十几个,就像一个家庭有十几个孩子,哪个孩子都是父母的心头肉。但是,要把所有的孩子都培养成人,依我们企业的条件是不现实的。只有集中全家所有的力量,重点培养几个有出息、能养家的孩子。以小见大,国家局的“大企业、大品牌”战略,不就是要培养出这样的孩子吗?”

小故事胜过大道理,此后,大家都在思考“谁才是能养家的孩子”这个问题。公司在进行品牌置换时,也充分尊重了员工的情感因素,没有急于求成而是循序渐进。原来的自有品牌中保留了最有竞争力的“人民大会堂”,并引进红塔集团的名优品牌“红梅”和“红塔山”。

实践证明了一切!品牌整合给红辽公司带来了显著变化:优化了产品结构,增强了产品竞争力,企业发展越来越好,员工们的心态也调整过来了,谈到“红塔山”和“红梅”,都说是“我们”的牌子,说起人民大会堂,更是眉飞色舞,自豪之情,溢于言表。

◆No.1:井底之蛙

故事主题:眼界要开阔

重大影响:“走市场”活动的开展

影响力指数:★★★★★

上榜理由:厂长的教化不如市场的感化,这个故事促使营烟人从封闭保守的观念中走出来,从小小的营口厂走出来,并诞生了一个优秀的传统——“走市场”。“走市场”对企业有着深远的意义,没有这个过程就没有企业迅速的发展。

前因后果:“走市场”是红辽公司的优秀传统,其历史可上溯到2001年,由红辽公司下属的营口卷烟厂发起。当时红辽公司尚未成立,营口卷烟厂无论是在为本地税收做出的贡献上还是在企业的人均收入上,都是营口的“老大”。员工们均以在营烟工作而心满意足。保守固执、小富即安、自满自足、不思进取的思想,让营烟人满足于自己的小天地,看不到企业的危机和市场竞争的激烈。不解决这些问题,企业的发展将无从谈起。针对这种情况,当时担任营烟厂长的李总给大家讲了一个井底之蛙的故事:

一只青蛙住在井里,每天尽情玩耍,在稀泥里打打滚,在浅水里扑腾,累了就在井壁的窟窿里休息,想睡多久睡多久。青蛙觉得自己的小日子过得十分滋润,看看周围的小青蛙呀,小虾呀,都比不上自己,益发觉得心满意足了。

青蛙从来没有想过井外面还有一个广大的世界,直到有一天,一只东海的巨鳖来到井口,青蛙向巨鳖夸耀:“我住的地方又大又舒服,请进来休息一下吧。”但这口井太狭小,巨鳖根本进不去,于是它对青蛙说:“我住的大海无边无际,下多少雨海面也不会上升,天多么干旱海面也不会下降,那儿才是真正的又大又舒服呢!”青蛙听了,吃惊得好半天也没有说出话来,它这才知道自己生活的地方是多么渺小。

李总说:营口就像一口井,营口卷烟厂是井底的一只大青蛙,面对营口众多企业,它就有了一种傲视群雄的感觉。其实,大青蛙小青蛙看到的天都只有井口那么大。只有跳出井口,才知道天地广阔,只有走向市场,跳出营口看营烟,才能感受到市场竞争之残酷和求生存求发展之艰难,从而消除盲目的优越感和满足感。

于是2001年“五一”期间,第一次“走市场”开始了,厂里从各个岗位上抽调出来的200多名业务骨干,分成14个组,奔赴全省各市地开始了为期7天的市场调研和营销实践。走访的过程让员工们深刻体会到了市场的残酷,他们痛下决心:发奋图强。

他们从1万多份调查问卷中分析、总结了100多条合理建议和改进措施,立即对产品加以改进;并在随后的两年里,组织近千人次,参加“走进市场看营烟”活动,在一次次的走访中,一次次的改进中,产品的销售形势迅速好转,营烟也赢来了发展的黄金时代。

走市场活动不仅推动了思想解放,观念更新,而且极大激发了广大员工爱岗敬业、奉献进取的精神,为企业发展打下了坚实的思想基础。

榜单点评:

正确的理念、价值观不仅要让企业的中高层管理者认同,还要让所有的员工,甚至是临时的员工都认同,这是建设优秀企业文化的第一步。正如捷盟的企业文化建设理论――《生·长》中提到的“领导要先行”,内化于心要讲方法。普通员工的文化修养和理解能力毕竟不同于中高层领导,特别是要让他们从观念上丢掉过去“理所当然”的东西,理解并接受公司倡导的新文化,就必须将这些抽象的东西具体化,变成他们实际能够感知、能够接受的东西。否则,文化只能束之高阁,仅仅是口号标语而已。

改变制度、建设新文化,必须理念先行。理念导入成功,被大家所接受,新的制度就可以顺利实施。长期坚持,新的文化就塑造出来了。红辽公司的管理者把道理、理念具体化为小故事,这是企业文化建设的生动形式。这些故事听起来有趣,想起来有味,能够入耳、入脑,在现实工作中,员工就会将其进行类比,举一反三,久而久之,故事中蕴含的道理自然会成为员工自己的思想意识和价值观念,文化的作用就显示出来了。


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