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企业文化咨询

如何了解自己企业的文化——打造企业文化软实力点滴谈

你了解自己的企业文化吗——企业文化自我审视

你想审视一下自己企业的文化现状吗?审视结果也许会令你高兴,也许会令你失望。然而,对于一般人来说,去分析和评估自己的组织文化是一件困难的事,就像医生不容易给自己看病一样。当人们天天处在一种习以为常的工作环境中,就会对其中许多文化现象无动于衷,成为习惯且视而不见。但是,如果掌握一些方法,你也能达到了解和分析自己企业文化现状的目的。

·     如何观察你的企业文化

用一些方法观察,你就能获得所在企业文化的基本面貌。

·     尽量使自己成为公正的观察者。有效的办法是,用外部人的眼光去观察你企业中的员工及其相互之间的交流活动;使自己扮演成外部研究人员,就像观察一群自己以前从未见过面的人。这点很不容易,但致关重要。

·     注意观察人们的情绪。人们的情绪是他们价值观的反应指示。人们不会对他们漠不关心的事情表示兴奋或愤怒。同样理由,要密切关注人们之间的冲突。

·     注意观察环境陈设和物件。人们办公环境中的物件和布置,是反应企业文化的一个方面,特别是公共区域的布局,以及办公家具的摆放等。

·     关注工作环境中缺少的东西。当你与员工交流时,要注意那些被他们忽略但你认为是重要的东西。例如,和销售人员交流时,如果他们总不提及客户问题,这就可能是客户服务理念的缺失,使值得关注的问题。

·     如何评估你的企业文化

除了观察你的企业文化,你也能对自己的企业文化作些客观评估,下面介绍几种方法。

·     文化巡视:在你企业所在地和建筑物周围转一转,观察一下你企业中有形物体表现形式和人员交流行为的文化现象。

·     企业的办公空间是如何分布的?办公区设在什么地方?

·     什么人能够分配给多少工作空间?工作人员区域设在那里?

·     公告栏上写了些什么?墙上有哪些招贴和展示?

·     办公桌或办公区是如何布置的?以工作组方式布置的,还是封闭式的?

·     公共区域是如何利用的?

(工作环境中的物质表象是企业价值观在物质形态上的反映。一个注重等级观念的企业,也会反映在办公空间的分配上;领导与员工一起开放式办公的公司,其文化氛围一定是开放型的,那些各自办公室相互封闭的公司,员工之间的隔阂可能会多些。)

·     员工之间都写些什么?相互留言和电子邮件里都写些什么?相互信件中的语气怎样?员工间沟通的频繁吗?主要以书面沟通还是以口头沟通?

·     你看到员工之间是怎样交流的?交流过程中,表达的情感度有多少?

(从员工的言谈和行为中或多或少发能现警告信号。例如,办公室里很少听到笑声;或发现人们经常不能集中精力工作;迟到早退;延长午餐时间;总要求更高的报酬等等。)

·     文化访谈。另一种方法是,与你的员工面谈,单独或小组座谈形式都行,以观察到员工的行为和交流方式,还能直接听到他们对你企业文化的看法。

因为有时人们口头表达一些文化问题往往比交困难,所以用一些间接的提问会更有效。下面一些例子,可以用于员工访谈。

·     如果你的朋友也要来你所在公司工作,你会如何向他介绍公司呢?

·     你认为这家企业最急需改变的东西是什么?

·     你认为在你的周围谁是最值得你敬佩的?为什么?

·     在这家公司里,最值得你赞赏的特点是什么?

·     在这家公司里,什么样的人会呆不下去?

·     如果有人应聘来这家公司,你最想问他/她什么问题?

·     文化调研。企业内部人员撰写的书面文化调研报告能为企业提供其文化现状的基本信息。文化调研报告可以利用巡视和访谈获得的信息来撰写。你也可以投入一些成本,从一些咨询机构或相关书籍中得到一些现成的调研报告提纲和更多的企业文化访谈的通用问题,其中包括关于企业精神、价值观、企业使命、远景、战略目标等等。当然还需要你对搜集的信息作进一步研究和分析才能成为最后的调研报告。

这些方法很简单,权作抛砖引玉。相信你通过用心实践,不仅会真正了解本企业的文化现状,而且还能更好的建设企业文化,总结出更多的评估方法。


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