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企业文化咨询

文化为企业赢得尊严

每年三月的北京,是全世界的瞩目之地。全国人大和全国政协“两会”每年都将在这个乍暖还寒的时节召开,成为中国政治生活中的盛事。一场由美国次贷危机引发的金融危机肆虐过后,中国经济率先回暖复苏,2010年的“两会”自然给予了世人更多的期待。作为一个正在迅速崛起的东方大国,中国大多数人已从温饱转向追求生活的品质,几千年来“食有肉、有恒产”的理想成为现实。2009年,全球经济平均增长仅1%,而中国经济却仍保持了8.7%的增长,成为世界经济的稳定力量。在全球金融危机下,汽车业和房地产业对保持中国经济稳定发展起到了重要作用。据统计:2009年中国汽车销量超过1350万辆,中国首次成为世界最大的汽车市场;2009年中国房价平均上涨了25%。最近一个时期,汽车和房地产更是引人侧目:一是丰田汽车召回事件引起了全球关注;二是全国各地地王频现,一线、二线甚至三线城市房价爆涨。现在的企业到底要干什么?现在的世界怎么啦?一系列问题发人深省。表面上看,是丰田汽车质量出了问题,地方土地财政推高了地价,房地产企业疯狂的逐利;本质上讲,是定力不够,责任缺失,归根到底是个价值观问题,也就是文化的问题。

温家宝总理在今年的《政府工作报告》中讲:“文化是一个民族的精神和灵魂,是一个民族真正有力量的决定性因素,可以深刻影响一个国家发展的进程,改变一个民族的命运。没有先进文化的发展,没有全民族文明素质的提高,就不可能真正实现现代化”。同样,文化是一个企业的精神和灵魂,是一个企业真正有力量的决定因素,可以深刻影响一个企业发展的进程,改变一个企业的命运。

在总结万科成功的时候,王石曾讲:“万科的优势在于它的企业文化,在我看来它要优于很多优秀的企业”。优秀的企业不仅是有大的规模和高的利润,更主要的是有好的文化。大家公认海尔、华为、联想、万科等是我国优秀企业的代表,并不仅是因为他们规模大、利润高,主要还是因为他们都有优秀的文化。

一个企业的规模和利润是很重要的,没有规模就没有市场影响力,没有利润就没有发展的再投入,但一个企业光有规模和利润也是不够的。有一个企业这几年经营发展很快,管理也在不断完善,老总觉得应该抓一下企业文化建设,但企业内部有不同的想法,认为老总是过了几天好日子,开始赶时髦,于是他很彷徨?我给他讲:一个企业不管你做不做企业文化,是不是把文化写在了纸上、贴了在墙上,企业的文化是现实存在的。不是做企业文化企业就有文化,不做企业文化企业就没有文化;但是每一个企业的文化都有优秀的成分,也有不好的成分,搞企业文化建设就是要弘扬优秀的,抑制甚至剔除不好的,并补充企业发展所需要的。以前很多人只讲优秀的文化对企业能够凝聚人心、创造和谐,指引方向、激励斗志,宣明主张、约束行为,提升品位、培育信赖……都是讲优秀企业文化的作用和好处,很少讲不良文化对企业的危害。不良的文化对企业的危害是巨大的,它破坏企业的法理基础,动摇企业的管理权威,离散员工的共同进取,扭曲企业的公众形象……对很多处于文化建设初级阶段的企业来说,搞企业文化建设不仅仅是建设优秀文化的需要,更是抑制不良文化的需要。优秀文化和不良文化在企业中就如是与非、对与错、正与邪,企业不通过企业文化建设以是正非、以对纠错、以正压邪,企业就会迷失、就会萎靡、就会走向期望的反面。

做企业的人分为两类:一类人是企业家,还有一类人只是企业主。“企业家”和“企业主”不是一个字的差别,也不仅仅在于其所经营企业的规模大小和利润高低,更在于其思想、眼光和境界。企业家是既想着今天,还思考着明天的,而企业主往往只关注今天。经营和管理主要着眼于当前,战略和文化主要着眼于未来,所以企业家是重视也必须重视企业文化的。文化是一种力量,如一种无形的“场”,牵引和推动企业正确思考、正确选择、正确做事,成就辉煌;文化是一种境界,企业因文化而有尊严。

丰田汽车召回事件是今年国际汽车界最引人关注的事件。作为日本汽车行业标杆的丰田汽车公司在2008年首次击败美国通用汽车公司,梦寐以求的登上了全球汽车销量冠军的宝座,真正是“车到山前必有路,有路必有丰田车”。然而,近一个时期接连出现的召回事件,让丰田汽车一夜之间天使坠入凡尘,数代人苦心经营的“重质量、重信誉”的丰田品牌形象,面临着严峻考验。丰田的董事长丰田章男到处鞠躬道歉,丢尽了颜面。

日本人引以为傲的丰田怎么啦?人们在总结丰田汽车事件时,有人认为是因为丰田过度的快速扩张和过度的低成本战略,但更多的人认为丰田表现出的是战略选择问题,根本的还是企业文化的缺失。丰田汽车之所以能超越通用汽车成为全球第一,靠的是严格的企业管理和优秀的企业文化造就的过硬的产品品质。曾几何时,丰田的精益化生产是全球制造企业竞相学习和效仿的榜样,但近些年,丰田似乎偏离了其强调谨慎、按需生产、追求商品竞争力的“丰田之道”,终于铸成大错。在这个时候,丰田不只是要审视战略,更要反思文化。

三鹿奶粉事件是中国食品安全史上最严重的事件之一。三鹿集团的前身是1956年成立的“幸福乳业生产合作社”,曾是中国最大的奶粉制造企业,其奶粉产销量连续15年全国第一。就是这样一个企业,2008年8月,三鹿产品爆发三聚氰胺污染事件;2009年1月,三鹿集团原董事长田文华因犯生产、销售伪劣产品罪,被判处无期徒刑,并处罚金2000多万元;2009年2月,石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。一个具有50多年历史、中国最大的奶粉生产企业、一位曾经优秀的企业家就这样轰然倒下了。三鹿集团原董事长田文华曾说:“中国搞市场经济时间短,企业生存、发展环境复杂多变,决策稍有不慎,就可能影响企业发展,甚至生存。但我坚信,无论出现任何情况,只要脚踏实地的从企业承受能力出发,任何事情下都能发展。三鹿五十年也是这么走过来的”。这一次三鹿却没能再“从企业承受能力出发”,做了企业不能承受之事。

企业文化是一整套为企业所倡导,并被企业和员工所实践,用于指导、约束企业整体行为和员工行为的价值理念。“倡导”和“实践”是两个层次、两种境界。一个企业光倡导先进的理念是不够的,关键在于要去实践所信奉的价值理念。所以企业文化建设是“不是看你说了什么,关键是看你做了什么,是不是说到做到”。三鹿集团也提出了很优秀的文化,其企业宗旨是“为了大众的营养健康而不懈地进取”;其核心价值观是“诚信、和谐、创新、责任”,并认为“诚是立身之本,信是兴业之本。诚信是三鹿的基本准则,也是三鹿人的基本信念和处事态度”。三鹿倡导的是一套价值理念,实践的却是另一种东西,所以三鹿集团不能说是一个具有优秀文化的企业。正是这种说一套做一套,害了别人,毁了自己。

同样是乳品生产企业,北京三元集团在毒奶粉事件中是少数几个没有“上榜”的大型乳品企业之一。2004年,捷盟咨询帮助三元集团进行战略规划,2005年捷盟咨询又为三元集团进行企业文化咨询,和三元集团合作后,我的很多同事从此以后“只喝三元牛奶”。为什么三元集团能够在行业性的毒奶粉事件中得以“幸免”?因为三元“承奉大地之爱”,真正是“脚踏实地”。三元知道“滴水之恩,当涌泉相报,三元人要把这份从大地继承来的爱再洒向人间,实现人类美好生活的梦想”,要“以大地般的情怀时刻关爱生命与健康,源源不断地提供人们生活必需的健康、安全、高品质的绿色产品以及便捷、无微不至的服务”。三元是这样说的,也是这样做的。三元虽然不是中国最大的乳品生产企业,谁敢说她不是中国乳品企业的中坚,在乳品行业全面危机的时候,不是让人看到中国乳品行业希望的“一面旗帜”。2009年3月4日,三鹿集团破产首次拍卖,三元集团以61650万元人民币的价格竞拍成功,实现了“小蛇吞大象”。在毒奶粉事件中,名列前茅的三大品牌全体沦陷,为什么三元却能保持清白?因为三元知道:守法尊德第一重要,老老实实才是立身之本,宁愿寂寞也不能昧了良心。三元在坚守中等到了机会,自身成长的潜力得到了一次巨大的释放。

作为行业领导者,万科是这样理解的:所谓领跑者就是要让别人跟随走正确的路。现在很多企业立志于领跑规模、领跑利润,但是不是在领跑规模和利润的同时,有“让别人跟随走正确的路”的远见和抱负呢?很显然,有些所谓行业的领跑者还远没有做到。看来只在规模和利润上下功夫,不在文化建设上用真力,是做不了“领跑者”的,充其量只能算个爆发户。

当温家宝总理在今年的《政府工作报告》中发出“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严,让社会更加公正、更加和谐”的振聋发聩之声时,赢得了与会者长时间的掌声。亚里士多德曾说:“尊严不在于一个人的外表,而在于社会的真正认可”。不管一个人,还是一个企业,要想“得到社会的真正认可”是不容易的。“尊严”不仅仅是外在的、物质的,更是内在的、精神的。

“这是一个有尊严的企业。”清华同方总裁陆致成一直为社会对同方的这样一句评价而自豪,他认为这是对同方最高的评价。2007年5月,无锡发生了历史上罕见的太湖局部蓝藻暴发事件,同方水务立即组织专家队伍与建设部专家组一起,经过整整一周的治理,使无锡饮用水水质符合了国家标准,饮用水源地水质的主要指标也已恢复到污染前的水平。在太湖蓝藻污染治理过程中,同方是惟一参与的企业。太湖治藻并非商业行为,同方水务自己聘请专家参与危机的处理,体现的是一个企业在经济利益之外对于社会责任的担当,所以同方赢得了社会的尊重。

对人而言,真正的尊严,是高于生命的。它不仅张扬人的人格,更张扬人的存在质量;对企业来说,尊严更多的是一种道德,一种气节,一种信仰。一个企业的道德、气节和信仰是文化的内核。具有优秀文化的企业最有力量,优秀的文化不仅帮助企业成就事业,也必将为企业赢得尊严。

(作者:捷盟咨询副总裁、首席咨询顾问  罗先初


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