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企业文化咨询

大爱无疆 全民共享——水立方企业文化建设纪实

在北京中轴线北端西侧有一个蓝色的“方盒子”,自她设计之日起就备受专家热议,动工之时更引得公众拭目以待,竣工之际皆叹为观止。

她就是水立方。

自诞生之日起,水立方就肩负着为奥运保驾护航的光荣使命,因她是第29届北京奥林匹克运动会和第13届北京残疾人奥林匹克运动会两大精品体育场馆之一。

自奠基之日起,水立方就承载着港澳台侨同胞们的殷切期盼,因她是世界上唯一一所由港澳台同胞海外华人华侨捐资建设的奥运场馆。

自竞技之日起,水立方就见证着奥运游泳健儿们的魔幻传奇,因她是纷纷掀起打破世界纪录狂潮的“水魔方”。

当我们把镜头拉近,走进水立方,与水立方朝夕相处、共同成长的时候,我们最值得心慰与自豪的是,水立方拥有一个勤勉敬业、精诚团结、开拓创新的员工队伍,始终为水立方的可持续发展同心同德、群策群力!

一、水立方企业文化建设初衷

按照市委市政府“做好奥运场馆赛后运营”的指示精神和市国资公司“坚持社会效益为首、经济效益为本”的经营理念,依托建设“人文北京、科技北京、绿色北京”和“世界城市”的有利契机,借助奥运会的强大社会影响力,自2008年9月底开放至今,水立方赛后运营取得了良好的社会效益和经济效益,得到了市委市政府的肯定和社会各界的广泛赞誉,为探索解决奥运场馆赛后运营的世界性难题迈出了坚实的一步。

紧紧围绕“探索解决奥运场馆赛后运营”的中心任务,水立方在运营和管理中日益深感企业文化建设的重要性与紧迫性。

首先,企业文化建设是以追求价值最大化为最终目标。“价值最大化”就是企业在协调与政府、公众、客户、员工、股东、媒体等各价值链方面秉持共赢理念,实现价值共赢。因此,水立方企业文化建设初衷就是要构建“大水立方企业文化”。这里的“大”是指水立方旨在与价值链各方“诚信共赢、快乐成长”,这也是水立方的合作理念,强调水立方企业文化建设的重要性。水立方坚持社会效益仍然是第一位的,以经济效益促进社会效益,必然要增加对营销、成本、利润、服务等方面的关注力度,既要对政府与社会负责,也要对客户与员工负责。

其次,企业文化建设是以战略导向为指引的。这里的战略导向在水立方看来,就是我们的“中心任务”,服务赛后运营,确保稳健运营,既是水立方的一道经济题,也是水立方的一道政治题。在成长的道路上,企业所走的每一步都决定着企业的走势与员工的前途,为了水立方的可持续发展,我们必须分秒必争。因此,水立方企业文化建设初衷就是要构建“面向国际、面向市场、面向未来”的水立方企业文化。面向国际,是指目前“水立方”品牌效应显著,旨在通过整合水立方的核心业务,塑造水立方的子品牌,提升水立方的品牌效益。面向市场,是指逐步破解“奥运场馆赛后利用”这一世界性难题,是水立方市场化转型的客观要求,旨在联合奥林匹克园区整体发展态势,以产业带动人流,以功能满足需求,关键在于加快推进市场化进程。面向未来,是指水立方企业文化建设须传承奥运精神,维系侨务纽带,融入北京发展,塑造赛后典范。

捐资共建的水立方,我们传承你的梦想,以无私“大爱”奉献给世界一方水意空间,团结五湖宾朋,合璧四海文化。

亲切开放的水立方,我们开拓你的意志,让奥运信念在全民中共鸣,让国民素养在互动中提升,让奥运成果在全民中共享。

二、水立方企业文化建设宗旨

对于一个国家、一个民族而言,永续传承产生凝聚力的是其文化;对于一个企业来讲,可持续发展也必须依靠其文化内涵所形成的力量。在坚持科学发展和构建和谐社会的时代背景下,建设优秀的企业文化,营造以人为本的企业氛围,是水立方打造基业常青企业的必然选择。

在新的发展时期,水立方企业文化建设目标十分明确,就是依据现代企业管理方式,构建竞争、高效的市场文化体系,通过优秀文化的指引,达到凝聚人心、鼓舞士气、激励斗志的目的,提高企业的整体素质与核心竞争力,在助力破解奥运场馆赛后运营的世界性难题方面,做出更多、更大的贡献。

企业文化是一项长期且艰巨的系统工程,需要全体员工共同参与,党政工团齐抓共管,领导班子率先垂范。水立方企业文化建设通过中高层访谈、实地走访、调查问卷与测评模型分析、价值观模型分析、驻场运营商满意度调查等多种形式,定性分析与定量分析相结合,内部研讨与专家评议相互动,明确提出水立方企业文化建设宗旨,即须秉持科学发展的目标文化,坚持以人为本的人本文化,构建以规则和创新为基准的市场文化体系。

员工队伍始终是水立方可持续发展的坚韧磐石。我们树立全局意识,强化责任观念:对政府负责,确保安全与稳定,奉献真情与绿色;对消费者负责,确保客户满意,追求消费忠诚;对市场负责,以良好的业绩回报政府和员工;对合作伙伴负责,共享市场信息,拓展市场渠道,确保公众满意;对公众负责,改进公共设施与环境,提高生活质量与品位。更高要求,只为更好发展;更多努力,只为基业长青。

基业长青,是鞭策,更是鼓励。

三、水立方文化理念体系内涵

水立方,十年磨一剑。

蓦然回首,一个“聚”字。

在这里,美轮美奂的建筑奇葩凝聚对水意的猜想,对梦幻的追寻;

在这里,奋勇激流的体育竞技齐聚对极限的探求,对意志的砥砺;

在这里,真情厚意的公益风尚网聚对责任的秉持,对和谐的向往;

在这里,魅力共振的缤纷盛典欢聚对生命的礼赞,对生活的讴歌;

在这里,发布梦想的高端品牌云聚对精品的雕琢,对财富的标定;

在这里,殷切勉励的领导关怀汇聚对发展的坚定,对未来的期盼。

(一)核心理念体系

1.使命:传承奥运文明,塑造国际文体品牌

最厚重的金牌是文明。自2001年7月13日北京申奥成功,随后全球港澳台侨同胞共自愿捐资8.5亿元建设水立方。2003年7月,国家游泳中心建筑设计方案正式确定,她是经全球设计竞赛产生的“水的立方”方案,建筑结构上采用被誉为美轮美奂的膜结构,材料上选用世界先进的ETFE膜。2003年12月24日,水立方奠基土方及基础处理工程开工。水立方承载百年中国的奥运梦想,弘扬奥林匹克的文明荣光,这是历史赋予的神圣使命。

奥运文明是一种竞技精神,她恪守“更快、更高、更强”的奥林匹克精神,我们始终弘扬公平竞争、积极参与、团结友爱的奥运风范;奥运文明是一种生活态度,她强健体魄,历练心态,我们始终怀有对美好生活的热爱与追求。

最现实的追求是可持续发展。2008年9月30日,水立方向社会开放参观。在2008年10月至2009年10月的试运营期内,国家游泳中心累计接待500万人次的海内外游客,组织举办大型活动150余场次,开发出500余种特许商品。按照既定方案,水立方于2009年10月开始进行赛后改造工作,2010年夏季重新投入运行向公众开放,正式进入常态运营阶段。从水立方在前期运营管理和赛后改造中的表现来看,她承载着国家形象,展现着首都风貌,使命光荣、责任重大、意义深刻,这其中凝聚着辉煌,也蕴含着艰辛。

水立方始终秉持“义利相宜”的事业准则,统筹兼顾社会效益与经济效益的协调发展。我们坚持以文化引领品牌,以品牌驱动市场,逐步推进市场化进程,将奥运文明融入文化创意产业,塑造具有国际影响力的文体品牌,助力破解奥运场馆赛后利用这一世界性难题。

2.愿景:成为国际一流场馆运营服务商

“国际一流”即水立方的经营、管理与文化均达到国际先进水平,以服务促经营,以文化促管理,成为楼宇经济形态中具有举足轻重地位和行业示范效应的场馆运营企业。

不同阶段,不同领域,体育场馆经营模式多种多样。作为奥运赛后体育场馆的运营典范,水立方始终坚持在场馆运营结构调整中发挥国有经济主导作用,构建以依托体育场馆功能为核心,开展多元化业务的综合型场馆运营服务商,打造场馆运营服务的产业链。对此,水立方自身的综合实力为其广阔的发展前景提供了坚实保证,水立方已站在更高的起跑线上严阵以待,员工的激情与魄力更是持之以恒,“国际一流”并不遥远。

3.核心价值观:大爱无疆,全民共享

目前水立方中大部分员工都经历过奥运赛事保障阶段的考验,不能忘怀筹备阶段深夜的一个电话,我们便赶到现场;运营阶段领导的一个指令,我们便群策群力;我们是一路走过来的水立方人,我们是土生土长的水立方人。

无私无畏,我们深信成就公众就是成就水立方;无怨无悔,我们深信成就水立方就是成就自我。我们在日复一日的平凡中坚守责任,在年复一年的工作中成就辉煌。

增强公众体质,强健国民素质,是强国兴业的内在要求;发展体育事业,聚焦文创产业,是强国兴业的必然追求。我们旨在让奥运成果在全民中共享,提供安全与舒适、科技与绿色、时尚与温馨的综合型多功能水上中心,构建功能卓越、新颖独特的旅游娱乐创意中心。

4.精神:静水深流,厚积薄发

“静水深流”象征着低调做人、高调做事;“厚积薄发”意味着充分准备,迎接挑战。

做人有分寸,我们坚持平和才是力量,像静水之面不卑不亢、落落大方;做事有原则,我们坚持深度决定高度,像静水之下创意翻涌,蕴积发展方略。

体制有限,创意无限;模式有限,市场无限。我们博观管理前沿,主动改进管理模式;广识经营策略,积极拓展营销渠道。我们坚持渐进式变革,螺旋式发展,傲立本色旨在造福公众。

(二)管理理念体系

1.经营理念:国际知名度,社会美誉度,公众满意度

拓展全球化视野,加快市场化进程是水立方赛后运营与管理的核心。改善区域环境,提供增值服务,让公众体验全新的生活方式,是水立方的经营方针,其衡量标准始终与“三度”的实现紧密相关。

作为奥运场馆,水立方具有较高的国际知名度,品牌影响力深远;作为世界人民的自豪建筑,水立方成为中国人民的奥运名片,国际形象的崭新窗口;作为功能场馆,水立方始终坚持“全民共享”的核心理念,引领惠及公众的现代生活,让公众更加满意,让生活更加美好。

2.服务理念:立足岗位,臻善细节

一次优质服务可以使客户满意,消费忠诚依靠的却是长期的优质服务。我们从客户需求出发,以专业周到的服务标准,贴心独特的服务风格,最终赢得客户满意与消费忠诚。

服务,最坚实的基点是岗位。我们视敬业为天职,各司其职,各尽其能。我们不断提高胜任本职工作的能力,加强服务技能与管理的综合培养,增强沟通与协调的服务能力。

服务,最现实的努力是持续改进。我们正视成绩找差距,勇于剖析抓改进,坚持每次服务都是新起点,向自己的内心要规范,向自己的双手要品质,成为公众值得信赖的朋友。

3.创新理念:开明,开放,开拓

只要对水立方发展有益的改进,就是创新。

创新是一种观念,我们绝不会因循守旧、固步自封,更不会贸然前进,追求一时的标新立异。我们可以博采众长,为我所用,也可以温故知新,推陈出新。

创新是一种胸怀,我们鼓励创新,宽容失败,更珍惜创新热情,即使我们知道不是每一个创新都能够付诸实践。我们坚持八方声音,择善而从。

创新是一种习惯,我们坚持突破思维定式,从每天工作的点点滴滴收获启示。我们尊重创新成果,在学习中寻找创新的出口,在思考中探求创新的捷径,在行动中实践创新的意义。

4.品牌理念:上善若水,涵容乃立,得道有方

水有七德,曰:居善地、心善渊、与善仁、言善信、政善治、事善能、动善时,并由此凝练出水的三大特性:包容性、渗透性、原则性。

水的立方,寓意水立方品牌秉持“水德”,要像水一样亲善和谐而不张扬,包容开放而不自满,取舍有道而不贪功。

我们根据品牌差异化定位的20种方法,疏导出自身的品牌整合与提升脉络:树立亲善和谐的品牌形象,坚持包容开放的品牌塑造,实行取舍有道的品牌营销。我们从经营战略和文化营销的高度研究品牌诉求,创造匹配品牌承诺的良性互动,建立差异化的竞争优势,始终站在公众角度考虑问题,站在专业角度解决问题。我们把脉都市风尚,公众享受精品场馆;我们引导时尚消费,公众体验娱乐新情趣;我们促进服务升级,公众品味生活改善;我们标新生活境界,公众洋溢自信与愉悦。

5.人才理念:市场化,职业化

水立方认为德才兼备,具有市场开拓能力与职业技能素养的员工,才是水立方的“人才”。

市场化与职业化,是水立方人才选拔与培养的必由之路。员工只有面对市场环境才能磨砺出业绩,只有在职业规范中锻炼才能增强技能与素质。

全球竞争召集通晓国内外两个市场的资源型人才,市场经济呼唤驾驭国内外两种资源的实战型人才,这两种人才就是水立方渴求的“市场化”人才。与此同时,水立方培养“职业化”人才,“职业化”简言之就是“看起来像这行的人,有这行做事的样子,而且还做得不错”。为此,水立方优化人力资源配置,选准时机敢于调整现状,搭建以公正、合理的激励制度为基准的人才成长平台,营造互帮互助的人才成长环境,使有潜力的员工脱颖而出,并委以重任,更好地为企业的建设和发展贡献才智。

6.合作理念:诚信共赢,快乐成长

诚信是共赢的基准,快乐是成长的源泉。我们以诚实守信赢得尊重,赢得信赖;我们以开阔心境彼此助力,互惠发展。

对自身,我们制订出“敬业、协作、进取、自律”的行为准则。水立方的日益进步,是我们为之奋斗的共同事业;水立方的持续发展,是我们竭力追求的共同目标。

对驻场运营商,我们在恪守“四项行为基准(遵守国家法律法规;遵守市政府和水立方各项规章制度;遵守合作合同及其相关规定;遵守质量、环保和安全健康等规范标准)”的基础上,坚持“十提倡、十反对(涉及服务质量、沟通信息、承担责任、实践创新、选贤举能、团队合作、救危助困、持续改进、厉行节俭、学习进取十个方面)”,鲜明地反映出我们的共同主张。我们是合作者的好朋友,永远感谢合作伙伴的支持,永远铭记合作伙伴的帮扶。

全新水立方,梦幻再起航!

我们乐在其中,公众满意是我们共享的欣慰;

我们传递快乐,世界美好是我们共享的盛世!

作者:北京国家游泳中心有限责任公司党委书记 冯建华;捷盟咨询高级咨询顾问 任翀


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