北京捷盟管理咨询有限公司
客服专线: 4006-518371 总机: 010-82251245/1246
企业战略咨询

当经济利益PK企业价值观的时候

目前,我国各行各业整合或重塑自身文化开展得如火如荼,整合之后的文化百花齐放,异彩纷呈,有很多企业的企业文化甚至还获得过这样那样的大奖。笔者从事企业文化咨询十余载,因职业习惯,经常关注社会上发生的各种事端,譬如今年曝光的中国电信“垃圾短信”事件。笔者经常发现这样一个现象,当企业的价值观遭遇企业经济利益的时候,往往最后占据上风的不是企业的价值观,而是经济利益,面对利益诱惑,曾经纸面上的华丽词语,曾经或许出自真心的信誓旦旦,甚至法律,早已被抛到脑后。

镜头扫描一

2012年央视“3.15”晚会再次曝光中国电信垃圾短信问题。报道称,东莞电信,广州电信、上海电信、随州电信被曝为了增加收入,为垃圾短信的发送提供各种便利,并且已经成为普遍现象。据记者调查,上海创明信息技术有限公司商务经理李晨曾说,他们一个月下来起码发上上亿条短信,一天下来就能有五百万条。之所以一天能发送这么多短信,秘密就在于他们有一种更强大、更高效、更便捷的短信发送方式。李晨说,他们使用的是电信通道。当然,短信群发公司因此也得向电信公司支付一笔不小的费用。

从2008年6月开始,在工信部多次展开的清理垃圾短信专项行动中,行业类应用等短信息端口滥发垃圾短信息、信息服务经营者滥发垃圾短信息、广告类短信息滥发等都属于重点整治范围。2008年7月,包括我国三大电信运营商在内,30多家企业共同签订了《中国互联网协会反垃圾短信息自律公约》,《公约》中明确规定,未经用户同意向用户发送的商业类、广告类等短信息、其他违反行业自律性规范的短信息均属于垃圾短信。

实际情况却是,《公约》被视为一堆废纸。中国电信东莞城区分公司政企客户服务中心黎经理说:“整个就是为了充收入,2012年要增长6个点,6个点整个东莞就是3个亿,现在的市场环境,靠那些传统业务什么时候能挣够3个亿啊?这个短信能给东莞带来几百万的收益。”不仅是东莞电信,据记者调查,广州电信、上海电信、随州电信、荆州电信等分公司为了增加收入,都在为垃圾短信的发送提供各种便利。除了发送速度快,东莞电信的短信辅助发送系统,还有一个特点就是收费低廉,每条短信只要5分钱左右,在发送内容上也没有严格的限制。黎经理说,为了规避检查,只要把受限制的字样隔开后发送就行了。为了提高垃圾短信的到达率,防止垃圾短信被其它运营商拦截,电信公司还建立了一个庞大的号码池,号码池里储备了几万甚至十几万个闲置的小灵通号码。

按照《中华人民共和国电信条例》规定,企业经营增值电信业务,必须取得《增值电信业务许可证》,然而在中国电信上海分公司,记者只提交了公司营业执照、身份证等的复印件,在没有《增值电信业务许可证》的情况下,居然轻而易举地申请到了短信群发业务。

中国电信集团公司新闻发言人郭浩说,中国电信对相关责任单位和责任人,做出了相关处罚和处理。同时在技术、业务和管理方面也采取了新的措施。在管理方面,主要是梳理整个业务流程当中的疏忽点和漏洞,堵塞漏洞,特别是加强对准入方资质的严格审查和经营业务行为的严格约束,坚决杜绝为了赢取企业利益而为垃圾短信提供通道的行为再次发生。

文档扫描一

中国电信将“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”奉为核心价值观,中国电信认为:以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本,要求我们的各项工作切实以客户为中心,认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念,努力提供令客户满意的优质服务。以人为本,就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。通过学习和培训,不断提高员工素质,创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围,为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍,使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

中国电信如是说:创造价值是我们的天职。只有持续创造价值,企业才能发展壮大,员工才能实现自我。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一,我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力,尽量发挥自己的特长,并在此基础上广泛地开展合作,以求共赢。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程,就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样,他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享,再共创到再共享……只有如此循环往复,我们才能实现价值最大化,才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

思考与点评

我们不怀疑中国电信企业文化所表达思想的正确性和初衷,我们也不否认中国电信对下级企业进行业绩考核的管理方式和方法,但是,“垃圾短信事件”的曝光确实让笔者难以置信。笔者是中国电信的用户,一直以来笔者对中国电信有着不错的印象和好感。时至今日,“垃圾短信事件”的风波或已过去,但是也许需要中国电信扪心自问的是,当企业的经济利益与企业核心价值观发生冲突的时候,中国电信乃至每一位员工是否还能够坚守企业的核心价值观。尽管中国电信可能会说,“垃圾短信”事件只是个别现象,只是个别员工的问题,但是笔者不这么认为,“垃圾短信”事件表面上是“用户至上”使然,实际上是“业绩至上”、“经济利益为中心”经营思想指导下的必然,这不是个人或局部行为,这更是一种企业行为!

好的企业行为可以塑造优秀的企业文化,不好的企业行为既可以让企业优秀的文化基因毁于蚁穴,也可以让企业形成“垃圾文化”。追求业绩、“用户至上”、“共创价值”,本无可厚非,但是如果因此是非不辨,助纣为虐,丧失伦理道德,甚至触碰法律红线,这样的业绩,这样的用户,这样的价值,尽管让企业可以得一时之利,却动摇了企业生存的根基。笔者也无意去探讨中国电信绩效管理的优劣,而是关注类似“以业绩为王”的经营哲学颠覆的不仅仅是企业核心价值观,也不仅仅是消费者对中国电信的信任,更是广大员工对企业的信任。企业失去消费者的信任,将失去今天。企业文化失去员工的认同,定将失去未来。

也许中国电信广大员工在回顾自己企业文化的时候,会在心底问企业领导:“这种价值观你信吗?反正我不信!”诚如此,那真的是中国电信整合和传播自身企业文化的悲哀!是的,中国电信是应该处理相关人员,似乎也应该梳理优化业务流程和重新思考企业制度设计,但是中国电信仅仅在管理上找问题是远远不够的,也许更为重要的是,中国电信需要重新思辨自己的核心价值观和经营哲学,更要思考这种价值观是拿来宣扬的,还是应该拿来恪守的;是拿来当噱头的,还是应该拿来融入企业血脉的。

镜头扫描二

“2008年9月8日,中国人民解放军第一医院泌尿科接收了一名来自甘肃岷县的特殊患者,病人是一名只有8个月大的婴儿,可是却患有双肾多发性结石和输尿管结石病症,这是该院自6月28日以来收治的第14名患有相同疾病的不满周岁的婴儿。这14名婴儿有着许多相同点:都是来自甘肃农村,均不满周岁,都长期食用某品牌奶粉”。2008年9月9日的《兰州晨报》上,这篇报导名为“14名婴儿同患肾结石”拉开了我国毒奶粉事件的序幕。

2008年9月11日:甘肃:59名婴儿患病1人死亡;当日上午,三鹿称奶粉质检合格;当日晚间,三鹿承认700吨奶粉受污染;

2008年9月11日:卫生部提醒停止使用该品种奶粉……

2008年9月18日,国家质检总局公布全国液态奶三聚氰胺专项检查。检查结果显示,市场上绝大部分液态奶是安全的,蒙牛、伊利、光明有少量批次检出三聚氰胺。当天,国家工商总局要求含三聚氰胺的液态奶立即下架退市。

2008年10月27日,三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判。

2008年12月8日,三元股份公告称,其董事会已经批准了《关于在河北石家庄成立子公司的议案》。三元股份以现金出资人民币500万元,在河北省石家庄市注册成立全资子公司。12月13日前后,三鹿二厂开工复产,这是三元在“托管”模式下,启动生产的首个厂区。

2008年12月31日晚10时左右,三鹿集团前董事长田文华等被控生产销售伪劣产品案,庭审历时14小时后宣告结束。田文华作最后陈述时落泪悔罪,当庭鞠躬,向受三鹿伤害的患儿及家属和全国人民道歉。

据《北京晚报》报道,深陷“奶粉门”事件的三鹿集团,有广告公司建议投放300万元,寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻,百度发表声明称确有其事。先是长时间知情不报(2008年3月份三鹿即已获知使用其婴幼儿奶粉儿童患泌尿系统结石病的投诉),致使受害儿童范围未能得到及时控制,既而又欲砸巨资买通相关网络公司屏蔽相关负面消息,三鹿集团已将企业应负的社会责任忘得一干二净。但是,歪门邪道救不了三鹿,防民之口胜于防川……毕竟三鹿婴幼儿奶粉添加三聚氰胺的事实基本已大白于天下,强捂是捂不住的,只能越抹越黑。

文档扫描二

原三鹿集团将“为了大众的营养健康而不懈地进取”作为企业宗旨,推崇“诚信、和谐、创新、责任”的企业核心价值观,三鹿认为(书面上如此),诚是立身之本,信是兴业之本。诚信是三鹿的基本准则,也是三鹿人的基本信念和处事态度。曾经的三鹿认为,“诚信对于企业,就如同生命对于个人,没有了诚信,肯定不能获得长远发展”。“诚实守信,换位思考”是三鹿经营的基本准则。三鹿说,对消费者、奶农、经销商和员工都严格恪守诚信这一基本准则。

思考与点评

至今,这场“三聚氰胺”风波似乎随着时间的推移尘埃落定,但思考远远没有结束,是什么让三鹿这样的奶业老大轰然倒下?我们可以看到,“毒奶粉事件”中三鹿的做法与她所标榜的企业文化的反差何其强烈!当企业的价值观遭遇经济利益的时候,三鹿并没有坚守其核心价值观中最根本的“诚信”和“责任”两条原则,而是推崇利润最大化,哪怕事件曝光之后,三鹿首先想到的也不是“诚信”和“责任”,而是所谓的“危机公关”,甚至是狡辩!三鹿曾经使用“危机公关”这个法宝,“巧妙”搞定了安徽阜阳“大头娃娃”奶粉事件。面对突如其来的“毒奶粉”事件,三鹿首先想到的仍然是所谓的“危机公关”,其前董事长田文华证实就曾想通过投放广告来影响媒体报道和消费者。当三鹿企图隐瞒真相,蒙混过关之时,恰恰就在践踏自己的核心价值观,践踏自己的良心。

从一个普普通通的奶厂女职工到一个叱咤风云的中国奶业“两龙两凤”之一,到身陷囹圄,沦为阶下囚,悲哀的是田文华女士,应该反思的是广大的企业家阶层!或许有些人会为田文华女士感到可惜,但笔者认为,田女士作茧自缚,断不足惜。回首“毒奶粉”事件,我们可以发现,曾经的三鹿不仅仅丧失了作为企业最基本的伦理和道德,更触碰了法律法规的红线。对这样的企业和“企业家”不值得去同情!联想我国让人触目惊心的食品安全问题,我们反而应该希望法律这根绳子应该勒得再紧些,法律这只大棒应该落得更重些。

现在回顾三鹿集团的企业文化,其所谓的“为了大众的营养健康而不懈地进取”、“诚信、和谐、创新、责任”不过是嘴上说说,纸上写写,墙上挂挂,涂脂抹粉而已!这种文化作为“企业家”不信奉,甚至颠覆,却让广大员工去膜拜,简直是天方夜谭!

结语

日本企业之父涩泽荣一把自己的成功经营归结为“论语+算盘”,称义利合一才是经营之道,企业家必须一手拿着《论语》,一手拿着算盘。他说,《论语》代表仁义、伦理、道德,而算盘代表着精打细算,代表“利”。他认为,要通过《论语》来提高商人的道德,使其明知晓“君子爱财,取之有道”的理念。企业文化必须根植于传统文化的土壤,否则,企业文化只能是雾里看花,空中楼阁。我国优秀的文化积淀我们到底继承了多少?我们还要在经济现代化的道路上丢弃多少祖先留给我们的宝贵财富?笔者相信,从文化继承这个角度,涩泽荣一会让我们的很多企业和企业家感到汗颜!同时,笔者也相信,没有道德,失去诚信的企业,无论怎样巧舌如簧,也无法让其所谓的“企业文化”经受市场、人心和时间的检验。这样的文化,不谈也罢。笔者只是希望,我们的企业既能够善于继承中华传统文化的精华,也能够融合先进的理念,修炼自己,影响他人,同修仁德,以义为上。千万不要以为心术不正,做点儿“坏事儿”无人知晓,因为正如北京同仁堂所言,“修合无人见,存心有天知”。


首页| 关于捷盟| 咨询业务| 行业中心| 捷盟团队| 公司业绩| 联系我们 |
Copyright@ 2002-2005 捷盟 All Rights Reserved
京ICP备05014123号-1 京公网安备110105008641号
友情链接: 战略咨询 企业文化咨询 培训中心 公司内网