北京捷盟管理咨询有限公司
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公用事业

一、公用事业企业战略咨询

(1)战略综合规划

战略制定过多凭借经验和感觉,缺乏全面而客观的定性定量分析;

战略制定没有在组织内部充分沟通和交流,导致既定战略缺乏组织内部的理解和支持;

战略目标没有进行充分分解,无法落实到组织的日常经营管理活动中,形同虚定;

缺乏有效的战略执行手段和保障措施,在组织结构、人力资源规划、财务政策等方面与战略脱节。

组织结构幅度过宽,人员过于臃肿,相关流程较为混乱,职责没有清晰到位,考核激励不到位,相关制度流于形式。

(2)业务组合战略

多元化发展还是专业化发展?

哪些业务要加大投入?哪些业务应该放弃?可以进入哪些新业务?

如何保持充足的发展“后劲”,使组织实现可持续发展?

业务众多,资源有限,如何安排各业务发展的“轻重缓急”?

如何建立投资决策体系,以避免盲目投资?

(3)战略培训辅导

战略专题培训。最新战略管理思潮 / 战略管理体系建立方法和监控流程 / 战略选择和制定工具、方法 / 战略管理和实施技术、工具 / 战略修订技术、工具等。

二、公用事业组织与人力资源咨询

(1)组织运营管理咨询

组织管理与运营体系诊断

组织结构设计

业务流程优化/重组

风险管理与内部控制体系

项目管理

财务管理

(2)人力资源管理咨询

人力资源管理诊断

人力资源规划

工作分析与岗位设计、描述

绩效管理方案设计

薪酬管理方案设计

员工职业生涯规划

素质模型/素质评价

招聘与培训

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三、公用事业企业文化咨询

(1)企业文化调研诊断

(2)企业文化体系构建

(3)企业文化深化推广

(4)企业文化评估与规划

(5)基于文化的管理咨询

(6)目视化管理、VI 与环境营造

四、公用事业服务品牌咨询

(1)服务品牌定位

分析企业的市场竞争状况,把握客户需求与消费行为和趋势,明确企业提供产品及服务的基本内容与特色,准确定位该品牌的价值定位与形象定位。

(2)服务品牌设计     

依据品牌定位,提炼核心服务理念,设计服务品牌名称和形象,设计相应的品牌 Logo 、吉祥物、中英文标识等。

(3)服务规范制定

 制定一套与一线服务人员主要工作相关的服务规范,强化各岗位员工的服务意识,提高服务水平,为服务品牌建设制作“模子”。

(4)服务制度梳理    

 明确服务流程,审视涉及服务流程的各种制度,将服务品牌的打造融入制度之中,从制度上确保服务的重要性与有效性。

(5)服务品牌传播   

制定服务品牌实施方案,及时开展主题活动,制作服务专栏,征集服务故事,制作服务宣传片等,将服务品牌以更直观、更生动的方式传达给员工和客户。

(6)服务价值提升   

外部以提高客户满意度为切入点,内部以提升员工素质为突破口,整合服务资源,创新服务内容、服务方法,让服务贴近实际、贴近客户,保持服务品牌旺盛的生命力。


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